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양사는 협약식에서 내달 GS25강서LG사이언스점에서 로봇 배송 1차 테스트를 시작해 10월부터 GS25파르나스타워점에서 2차 테스트를 진행키로 협의했다. 이후 오류 수정 등의 보완 작업을 거쳐 연내 실제 서비스를 도입하겠단 계획을 수립했다. GS리테일은 로봇 배송 서비스를 고층 오피스 건물 내 입점한 GS25에 우선적으로 적용해 도시락, 샌드위치, 음료 등을 점심 시간에 주문했을 때 활용할 예정이다.
배송 서비스의 절차는 카카오 주문하기 모바일 앱으로 고객이 GS25 상품을 배송 주문하는 것으로 시작한다. 주문 정보가 해당 GS25 점포로 전달되면 점포 근무자가 로봇에 상품을 적재하고 건물 층 수를 입력한다. 이후 로봇은 스스로 이동해 엘리베이터를 타고 고객에게 전달한다.
배송 서비스를 수행하는 로봇에는 인공지능, 초음파 센서, 자율 주행 기능 등의 최첨단 기술을 투입했다. 로봇의 크기는 가로 50cm 세로 50cm 높이 130cm이며 몸체에는 3개의 서랍이 있어 최대 15kg 중량의 상품이 옮길 수 있다.
배송 로봇에는 자율 주행 배송 업무 중 일어날 수 있는 도난, 분실 등을 방지하기 위한 보안 잠금 장치도 구현했다. 머리 부분에는 모니터를 장착해 상품 배송 시 주문자와 소통을 통해 자동 잠금 장치 서랍을 개방할 수 있도록 했다. 안전 사고에 대비한 긴급 정지 장치, 안전 범퍼 등의 사양들도 적용했다.
GS리테일은 △2018년 9월 스마트스캐너가 도입된 무인형 GS25 △지난 1월 계산대 없는 미래형 GS25 △지난 6월 드론 배송 시스템 시연한 바 있다. 이번 로봇 배송 서비스까지 도입해 최첨단 디지털 트랜스포메이션에 박차를 가한다는 계획이다.
김성기 GS리테일 편의점지원부문장은 “초간편, 언택트를 지향하는 뉴노멀 소비 트렌드를 혁신적으로 선도하기 위한 다양한 미래형 GS25의 서비스들이 상용화 단계에 접어들고 있다”며 “오프라인 플랫폼 강자 GS25가 각종 첨단 기술들과의 융·복합을 통해 그동안 없었던 고객 경험을 다양하게 선보여 갈 것”이라고 했다.
