이재용 사장도 반한 삼성電 ''소통교육''..대체 뭐길래?

[이데일리 류의성 기자] "계곡에 다리가 3개가 있구요. 위쪽 11시 방향에 바위가 있어요" "답답하네. 어딘지 더 정확하게 말해보라구"

지난 10월 28일 오후 경기도 용인의 한 교육장에는 삼성전자 임직원들이 삼삼 오오 모여 있었다.

`보물지도 완성하기` 미션을 완수하기 위해서였다. 이 미션은 5명이 한 조를 이뤄야 한다. 이 가운데 정찰조는 4명. 나머지 1명은 4명의 말만 듣고 보물지도를 그려야한다. 몸짓을 해선 안된다. 오로지 말로만 의사를 전달해 지도를 완성해야한다.

이 교육을 마친 뒤 직원들은 새삼 소통의 중요성을 깨닫게 됐다.

"말로만 듣고 그리려니 화도 나고 짜증도 났다. 왜 이렇게들 설명을 못할까 싶었다. 그렇지만 게임을 마치고 나니 무엇이 문제인지 알 것 같았다."

"아랫 직원에게 무엇인가를 지시할 때 듣는 입장에서 생각해 보게 됐고, 구체적으로 더 알기 쉽게 얘기를 했는지, 소통을 막연하고 안일하게만 생각한 것은 아닌지 반성하게 됐다."

직장 생활과 가정, 술자리 회식에서 소통의 부재를 다룬 상황극 연극도 이어졌다. 직원들은 연극을 보면서 고개를 끄덕였다.

"내 얘기를 다룬 것 같은 느낌이었다. 입장이 다르면 행동도 달라질 수 있고, 입장이 다르면 그걸 느끼지 못할 수도 있음을 알게 됐다."

이어 `칭찬하기` 게임이 진행됐다. 짧은 순간에 상대방의 장점을 파악해 근사하게 칭찬해주는 것이 이 게임의 룰.

"상사가 아무 생각없이 던진 말 한마디에 부하 사원들의 사기가 왔다 갔다 한다는 것을 알 수 있었다. 칭찬도 연습이 필요하다는 것을 느꼈다."

임직원들은 이날 교육이 끝난 뒤 "소통의 부재가 조직에 얼마나 악영향을 미치는지, 현명한 해결방안은 무엇인지 알게 되는 계기가 됐다"고 이구동성으로 말했다.

이날 교육은 `상대방이 하는 말을 넘겨짚어 평가하지 말고 관찰하고 받아들여라. 그래야 서로 마음을 열 수 있다. 그렇게 된다면 사방으로 통하는 조직이 될 수 있을 것이다`라는 점을 강조하며 마무리됐다.

재밌고 편안하게 소통의 중요성을 깨닫게 하는 이 교육은 삼성전자 뿐 아니라 삼성테크윈과 삼성생명, SB리모티브 등에서도 채택해 진행하고 있다. 이재용 삼성전자 사장도 소통을 강조하는 이 교육에 깊은 관심을 보인 것으로 전해진다.

삼성전자(005930)의 한 직원은 "교육 내용이 딱딱하지 않고 연극이나 놀이, 요가 식의 100배 절명상 등으로 꾸며져 있어 호응도가 높았다"고 말했다.

다른 직원도 "교육받기 전에는 이런 교육이 GWP(Great Work Place) 구축에 얼마나 도움이 될까 회의적이었다"며 "그러나 스트레칭과 절명상으로 마음과 육체 피로를 풀었고, 특히 역할극을 보면서 와이프와 부하직원들에게 왜 내 입장만 강조했을까라고 반성했다"고 말했다.

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