"말 한마디로 민원 끝"…행안부, AI로 지역문제 해결

[이데일리 이영민 기자] 행정안전부가 ‘2026년 데이터 기반 지역문제 해결 사업(공감e가득 사업)’ 공모로 최종 5개 과제를 선정해 4월부터 사업에 착수한다고 29일 밝혔다.

행정안전부 청사(사진=이데일리DB)

행안부에 따르면, 2018년부터 추진해온 공감e가득 사업은 주민·지방정부·기업이 협력해서 디지털 기술로 지역 현안을 직접 해결하는 주민체감형 사업이다. 그간 제주도 ‘QR코드 안심주차 서비스’, 하남시 ‘AI 기반 불법 오토바이 단속 시스템’과 같은 생활 밀착형 성과를 잇따라 냈다.

올해는 고령층 지원·안전관리·건강관리 등 5개 과제에 AI와 사물인터넷(IoT) 기술을 접목한다. 우선 서울 동대문구는 전통시장 등 화재 취약 지역에 IoT 스마트 소화기를 설치하고, 위치·압력 상태를 24시간 실시간 모니터링해서 선제적으로 점검·교체 체계를 구축한다.

충남 천안시는 스마트폰으로 구강 상태를 촬영하면 AI가 전신 건강 정보와 함께 분석해 만성질환을 조기 예측하는 건강관리 서비스를 선보인다. 분석 결과는 지역 의료·복지 서비스와 연계해서 예방 중심의 건강관리를 지원한다.

아울러 경북 영천시는 복잡한 행정정보를 짧은 영상으로 자동 변환하는 ‘AI 숏폼 영상 자동화 시스템’을 도입한다. 제작 영상은 경로당 스마트TV로 송출돼 어르신들이 일상에서 자연스럽게 행정정보를 접할 수 있도록 돕는다. 영덕군에서는 대표 관광지 ‘블루로드’ 관리에 GPS 연동 모바일·웹 기반 점검 시스템을 구축하고, 현장 제보부터 보수 처리까지 전 과정을 디지털로 기록·관리한다.

경남 하동군은 소규모 수리 서비스 ‘별천지빨리처리기동대’에 AI 음성 기반 통합 민원 서비스를 접목할 예정이다. 주민이 일상 언어로 민원을 말하면 AI가 내용과 위치를 자동 인식해 현장 출동까지 이어지는 구조다.

행안부는 선정 과제별로 사업비 1억 4000만원을 지원하고 전문가 컨설팅을 통해 완성도를 높일 방침이다. 다음 달 9일에는 과제 수행기관을 대상으로 착수보고회를 열어 본격적인 실행에 들어간다.

진명기 행안부 자치혁신실장은 “AI 등 디지털 기술이 빠르게 일상화되는 만큼 지역 주민 누구나 쉽게 누릴 수 있는 공공서비스로 연결하는 것이 중요하다”며 “디지털 기술로 지역 간 격차를 줄이고 주민 삶의 질을 높일 수 있도록 지속 지원하겠다”고 말했다.