[VIP혜택비교]①'억' 하는 큰 손 놓칠라…백화점편

지속적인 경기불황에도 꾸준히 소비하는 고객이 있다. 전체 매출 비중의 최대 30%가 이들 고객의 손에 달렸다고 해도 과언이 아니다. 유통업계에선 이들을 VIP(Very Important Person) 또는 VVIP(Very Very Important Person) 고객이라고 부른다. 최고로 귀중한 고객이라는 뜻의 ‘MVG’(Most Valuable Guest)라는 용어도 있다. 이른바 ‘큰 손’들이다. [VIP혜택비교]에선 백화점, 마트·슈퍼, 소셜커머스 등을 차례로 정리해본다. <편집자주>

[이데일리 강신우 기자] ‘큰 손’을 대상으로 한 VIP마케팅은 백화점 업계에서 치열하다. 매출 순위 상위 1%에 속하는 고객이 백화점 전체 매출 비중 20%(지난해 기준 롯데백화점 22.8%·현대백화점 23.1%·신세계 40%(상위 3% 고객))를 웃돌기 때문이다.

포인트 지급에 테마여행까지 혜택 다양

롯데백화점은 올해부터 MVG 등급을 기존 3개에서 4개 그룹으로 확대하고 매년 등급별로 일정 금액의 포인트를 증정하는 제도를 신설했다. 이를테면 연간 구매 금액이 2000만원, 3500만원, 6000만원, 1억원 이상이면 각각 에이스·크라운·프레스티지·레니스 등급을 부여한다. 최상위 등급인 ‘레니스’를 추가한 것이 특징이다.

MVG고객으로 선정되면 등급별로 연초에 일정 금액의 포인트를 지급하고 ‘호텔 패키지’ ‘골프’ ‘고급 레스토랑 이용권’ 등 포인트로 고객이 원하는 혜택을 선택할 수 있다. 포인트는 등급별로 MVG크라운(에비뉴엘VIP), 프레스티지(에비뉴엘VVIP), 레니스(에비뉴엘LVVIP)에게 각각 20만, 50만, 140만 포인트를 지급한다. 이 밖에도 롯데카드 결제시 등급에 따라 7~10%의 추가 할인 혜택을 받을 수 있고 발레파킹 서비스 및 무료 주차가 가능하다.

현대백화점은 ‘TCP(Top Class Program)’ 프로그램을 운영하고 있다. 등급은 쟈스민블랙, 쟈스민 블루, 클럽쟈스민(4만점↑), 플래티늄(2만점↑), 골드(5000점↑) 등 총 5개 등급으로 나눠져 있다. 현대백화점 포인트는 현대백화점카드로 1000원 구매시 포인트 1점이 적립된다

등급별로 테마여행, 각종 할인(쇼핑·문화센터), 발레파킹, 라운지 이용, 외부 제휴처 할인, 호텔 등 제휴처 발레파킹 제공 등 다양한 혜택이 부여된다. 특히 플래티늄 이상에게 제공되는 ‘열차·버스 테마여행’은 지방자치단체와 연계해 문화재를 방문하고 지역 명소를 탐방할 수 있다.

(사진=연합뉴스)

◇2030 젊은층 확보 위해 문턱 낮추기도

신세계백화점은 젊은층 확보를 위해 구매력 기준 대폭 낮췄다. 기존 VIP 엔트리 등급인 ‘로얄’ 등급의 경우 연 800만원 이상 구매고객이 대상이었지만 신설된 VIP등급에서는 연 400만원 이상 구매실적이 충족되면 새로운 ‘레드(RED)’등급의 VIP로 선정된다. 미래의 VIP고객이 될 수 있는 20~30대 젊은 고객을 확보하자는 취지에서다.

신세계는 ‘트리니티(999명)’ ‘다이아몬드(연 구매액 6000만원↑)’ ‘플래티넘(4000만원↑)’ ‘골드(2000만원↑)’ ‘블랙(800만원↑)’ ‘레드(400만원↑)의 6가지로 VIP등급을 나눠 상시 할인혜택 및 발레파킹 등 다양한 쇼핑혜택을 제공한다. 최고 등급인 트리니티에 해당하면 전상품 상시 10% 할인, 전점 발레파킹·종일주차, 인천공항 VIP라운지 등을 이용할 수 있다.

업계 관계자는 “지속적인 경기 불황에도 백화점 VIP 고객들은 소비는 점점 강화되는 추세이며 백화점 VIP 고객을 위해 프로모션을 강화하는 것은 충성 고객을 좀 더 확보하고 백화점 매출에도 긍정적 영향을 준다”고 말했다.