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당시 사건이 일어난 버스는 오전 10시 5분에 출발할 예정이었는데 버스기사가 동료들과 이야기를 나누다 출발이 늦어졌다.
승객들이 안내 창구에 가서 항의를 해 안내방송을 한 후에야 동료들과 이야기를 나누던 버스기사가 버스에 탑승했다고 한다.
이에 한 70대 남성 승객이 항의하면서 버스기사와 말다툼이 시작됐다. 이 과정에서 버스기사가 승객의 멱살을 잡고 버스 창가 쪽으로 밀쳤다는 것이다.
한 목격자는 버스기사가 항의하는 승객에게 “네가 뭔데 XXX아”라고 욕설을 했다고 주장했다.
실제로 공개된 사건 당시 영상에는 버스기사가 승객의 목이 꺾일 정도로 거세게 누르며 창가 쪽으로 밀친 모습이 고스란히 담겼다. “XXX이” 등 승객을 향해 욕설을 하는 모습도 포착됐다.
버스기사는 승객이 먼저 폭행했다고 주장 중인 것으로 알려졌다.
회사 측은 버스 내 폐쇄회로(CC)TV 등을 통해 사건 경위를 조사한 뒤 버스기사에 대한 징계를 검토하겠다고 밝혔다.