서울시 우수택시회사 인증제 시행 후 택시 민원 감소

[이데일리 한정선 기자] 서울시의 ‘우수택시회사 인증(AAA 인증제)’을 받은 26개사 택시운수 종사자에 대한 민원은 1인당 평균 0.143건으로 일반 229개 택시회사의 운수종사자 1인당 평균 민원 건수(0.209건)의 68% 수준으로 나타났다. 인증을 받은 26개사만 놓고 비교했을 때는 인증제 시행 전인 지난해 상반기(0.152건)보다 6% 감소한 수준이다.

우수택시회사 인증제는 시가 서울시내 전체 법인택시회사 255개사를 대상으로 경영·서비스 평가를 실시해 상위 10%인 26개사를 우수택시회사로 선정해 AAA등급을 부여, 택시에 AAA인증마크를 부착하는 제도다.

시는 올해 상반기 120다산콜을 통해 접수된 택시불편 민원신고도 분석한 결과를 27일 발표하며 이같이 밝혔다.

또 지난달 26개 우수택시회사의 종사자 4583명에게 설문조사를 실시한 결과 인증제 시행으로 ‘더 친절하게 운행하게 됐다’는 응답은 100점 만점에 78점으로 나타났다. 시는 택시운수종사자가 인증제 시행 후 체감하는 전반적 만족도, 근로정체성, 운행행태 등을 오지선다 형태로 답하도록 하고 100점 만점으로 환산했다.

AAA인증제에 대한 전반적인 만족도는 100점 만점에 64점이었고 ‘더 깨끗하게 운행하게 됐다’는 76점, ‘더 적법하고 안전하게 운행하게 됐다’는 76점으로 집계됐다. 또 ‘애사심이 향상됐다(74점)’, ‘택시운수종사자로서의 사명감이 증가했다(72점)’, ‘일에 대한 자부심이 늘어났다(71점)’는 항목에도 높은 점수가 나타났다.

인지도 측면에서는 택시회사 평가제도가 있다는 걸 알고 있느냐는 질문에 응답자의 94.9%가 알고 있다고 답했다. 택시회사 평가를 통해 상위 10%에 대해 인증 및 마크를 부여하는 ‘AAA인증제’를 알고 있냐는 질문에는 84%가 어느 정도 알고 있거나 매우 잘 알고 있다고 응답했다. 또 응답자의 84%가 인증제의 지속적인 시행에 찬성했다.

다만 급여, 복지·처우개선, 승객증가, 승객인식 향상 등을 묻는 항목에는 50점대의 점수, ‘보통이다’라고 응답한 경우가 많아 이전과 크게 다르지 않은 것으로 나타났다. AAA인증마크에 매우 불만족하거나 불만족 하는 편이라고 응답한 설문자를 대상으로 불만족 이유를 묻자 ‘야간에 잘 보이지 않는다(39.9%)’, ‘표식의 수가 1개로는 부족하다(17.7%)’, ‘글자가 너무 작다(17.1%)’는 의견이 많았다.

양완수 서울시 택시물류과장은 “앞으로 AAA인증제가 택시운수종사자의 실질적인 처우 개선으로 이어질 수 있도록 다양한 방안을 모색하고 택시회사 전반의 서비스 향상으로 이어갈 수 있는 대책도 강구해 나가겠다”고 말했다.

우수택시 인증제 효과평가[제공=서울시]