中·日 백화점 고객이 가장 많이 묻는 질문은?

[이데일리 문정태 기자] 중국과 일본인 관광객들이 백화점에서 가장 많이 묻는 질문은 뭘까?

현대백화점은 압구정본점과 무역센터점에서 외국인 관광객이 자주 하는 질문 유형을 분석한 결과, 중국인은 화장품·명품 관련 일본인은 맛집·식품 관련된 내용을 가장 많이 궁금해하는 것으로 나타났다고 3일 밝혔다.

중국인 관광객 대부분은 설화수, 후 등 국산 화장품 브랜드의 매장 위치와 루이비통, 샤넬, 에르메스 등 명품 매장 위치에 대한 질문을 했다. 이어 성형외과, 피부과 등 압구정동 청담동 등 강남일대 성형외과와 피부과 위치와 평판 등을 묻는 경우가 많았다.

반면 일본인 관광객은 `밀탑(팥빙수) 매장 어디로 가야 하나요?`, `가로수길 OO카페까지 얼마나 걸리나요` 등 맛집 위치에 관한 질문이 가장 많았다. 또, 김·김치·자연송이버섯 등 한국 전통식품의 구입 및 보관 방법을 묻는 사례가 많았다.

또한 동방신기 믹키유천 어머니가 한다는 `타임아웃`이나 SM엔터테인먼트, JYP엔터테인먼트 등 연예기획사, SM엔터테인머트 운영 노래방 `에브리싱` 등 한류스타 관련 장소의 위치를 묻는 경우도 많았다.


대화하는 방식에서도 중국인과 일본인 관광객은 차이를 보였다. 중국인은 대화에 따라 추가 구매를 하는 등 흥정에 나서는 경향이 있는 반면 일본인은 미리 질문 내용을 준비해오는 편이이었다.

홍삼과 인삼 관련 문의는 중국인과 일본인 관광객 모두 공통적으로 자주 하는 것으로 나타났다. 중국인과 일본인 관광객 공통적으로 택스 리펀드, 상품권 증정 등 할인혜택에 관심이 많지만, 중국인 관광객은 가격을 따져본 후 싸다는 생각이 들면 추가 구매에 나서는 경향이 있다.

이유리 현대백화점 무역센터점 컨시어즈는 "중국인 관광객은 화장품을 고를 때 한국산 여부와 할인 혜택에 대해 반드시 묻는다"며 "또한 미백기능, 한방성분 등 자세한 제품설명이 맘에 들면 과감히 추가 구입에 나서는 경우도 많다"고 말했다.