“잘생겼다! 앵콜!”…'27대 1' 뚫은 광클콘서트 5060 팬심 ‘후끈’[르포]

[이데일리 박지애 기자] “소리질러! 잘생겼다! 예쁘다! 앵콜!”

15일 경기 고양시 일산 킨텍스에서 열린 롯데홈쇼핑 ‘광클콘서트’에서 가수의 공연에 맞춰 관객들이 응원봉을 흔들며 환호하고 있다. (사진=박지애 기자)

15일 오후 경기 고양시 일산 킨텍스. 롯데홈쇼핑의 ‘광클콘서트’가 열린 공연장은 가수들의 노랫소리보다 팬들의 환호성이 더 크게 들릴 정도로 열기가 뜨거웠다. 객석 곳곳에서는 주황색과 분홍색, 노란색 등 팬클럽을 상징하는 응원 도구가 물결쳤다. 가수가 무대에 등장할 때마다 공연장이 울릴 정도의 함성이 터져 나왔다. 5060세대가 주축을 이룬 객석의 응원 열기는 아이돌 콘서트를 방불케 했다.

이날 무대에 오른 가수 성리는 “월드컵 분위기다. 날이 서늘해졌는데 이렇게 땀을 흘리기는 처음”이라며 “트롯 가수들이 행사 무대가 아닌 콘서트에서 한자리에 모여 공연하는 기회가 흔치 않은데, 주황, 노랑, 분홍 물결 팬들의 열기가 정말 대단하다”고 감탄했다.

공연장을 찾은 팬들의 열정도 남달랐다. 공연 도중에는 송가인이 관객과 이야기를 나누던 중 한 팬은 VIP석에 앉기 위해 2000만원어치 상품을 구매했다고 밝혀 객석에서 놀라움이 터져 나오기도 했다. 이번 콘서트는 광클절 기간 일정 금액 이상 구매한 고객에게 응모 기회를 제공하고, 구매액 상위 300명에게는 VIP 입장권을 지급하는 방식으로 진행됐다. 롯데홈쇼핑에 따르면 이번 광클 콘서트 VIP 고객의 평균 구매액은 약 200만원에 달했다.

15일 경기 고양시 일산 킨텍스에서 열린 롯데홈쇼핑 ‘광클콘서트’에서 가수 박서진이 무대를 선보이자 팬들이 응원 도구를 흔들며 열띤 환호를 보내고 있다. (사진=박지애 기자)

박서진 팬클럽 활동을 통해 인연을 맺고 함께 공연을 보러 다닌다는 한 관람객은 “VIP 입장권을 얻기 위해 롯데홈쇼핑에서 80만원어치 상품을 구매했다”며 “필요한 물건도 사고 좋아하는 가수의 공연까지 볼 수 있으니 너무 좋다”고 말했다.

롯데홈쇼핑이 14일부터 이틀간 개최한 광클콘서트에는 첫날 god와 이재훈, 김종국, 백지영이 출연하는 ‘갓이김백’, 둘째 날 송가인과 김희재, 박서진, 성리, 홍지윤이 출연하는 ‘1등의 트롯’ 공연이 열렸다. 이틀간 초청 인원은 역대 최대인 1만3000명이다.

공연 기다리며 쇼핑까지…첫 광클마켓 북적

특히 롯데홈쇼핑은 올해 처음으로 콘서트와 연계한 오프라인 쇼핑 공간 ‘광클마켓’을 마련했다. 공연 시작 두세 시간 전부터 도착하는 고객들에게 쇼핑과 체험 등 즐길 거리를 제공하기 위해서다.

15일 경기 고양시 일산 킨텍스에서 열린 롯데홈쇼핑 ‘광클콘서트’ 공연 시작 약 4시간 전, 가수별 팬클럽 의상을 맞춰 입은 관람객들이 공연장 앞에서 입장을 기다리고 있다. (사진=박지애 기자)

김준상 롯데홈쇼핑 마케팅 부문장은 “공연을 기다리는 고객들이 즐길 콘텐츠를 만들고 싶었다”며 “협력사들도 충성 고객에게 브랜드를 알리는 기회라는 점에서 마진을 거의 남기지 않을 정도로 가격을 낮춰 참여했다”고 설명했다.

이날 킨텍스 공연장 로비에는 광동생활건강과 덴프스, 에버콜라겐, 대원제약 등 건강식품과 뷰티 브랜드의 판매 부스가 늘어섰다. 특히 건강기능식품 부스에 관람객들의 발길이 이어졌다.

광클마켓 한편에는 롯데홈쇼핑이 자체 육성하는 PB 브랜드도 소개됐다. 사내벤처가 개발한 혈당 관리 음료가 대표적이다. 이 제품은 롯데홈쇼핑을 넘어 쿠팡과 컬리, 롯데백화점, 세븐일레븐 등으로 판매망을 넓혔다.

노혜진 롯데홈쇼핑 사내벤처 TFT 대리는 “건강식품을 간편하게 섭취할 방법을 고민하다 음료와 기능성 원료를 결합한 제품을 개발했다”며 “최근에는 2030세대까지 혈당 관리에 대한 관심이 높아지고 있다”고 말했다.

34만명 몰린 콘서트…40대 고객층까지 확대

광클콘서트는 롯데홈쇼핑이 2020년부터 진행해 온 대형 쇼핑 행사 ‘광클절’에서 출발했다. 2024년 첫선을 보인 콘서트는 처음에는 핵심 고객인 5060 여성을 겨냥해 트롯 공연을 중심으로 구성했다. 올해는 발라드와 댄스 등으로 장르를 넓혀 40대까지 고객층 확대에 나섰다.

15일 경기 고양시 일산 킨텍스에서 열린 롯데홈쇼핑 ‘광클콘서트’ 행사장에 마련된 오프라인 쇼핑 공간 ‘광클마켓’에서 관람객들이 건강식품과 뷰티 상품 등을 둘러보고 있다. 롯데홈쇼핑은 올해 처음으로 콘서트와 연계한 광클마켓을 선보였다. (사진=박지애 기자)

고객층을 넓히려는 시도는 높은 참여율과 구매액 증가로 이어지고 있다. 롯데홈쇼핑에 따르면 올해 광클콘서트에는 약 34만명이 응모했다. 초청 인원 1만3000명과 비교하면 약 27대 1의 경쟁률이다. 콘서트 응모 고객의 광클절 기간 평균 구매액은 지난해 약 30만원에서 올해 약 37만원으로 20% 이상 증가했다.

김 부문장은 “트롯을 좋아하지 않아 콘서트에 응모하지 않는 고객들도 있었다”며 “올해는 40대까지 유입할 수 있도록 누구나 즐길 수 있는 대중적인 공연을 추가했다”고 설명했다.

롯데홈쇼핑이 오프라인 행사에 공을 들이는 배경에는 TV 시청자 감소와 고객 고령화라는 업계의 구조적 고민이 있다. 광클 콘서트와 같은 대형 오프라인 행사로 신규 고객을 유입시키고 유료 멤버십 ‘엘클럽’ 가입 등으로 연결해 충성 고객으로 확보한다는 전략이다. 충성 고객의 구매액은 일반 고객보다 2~3배 높다는 설명이다.

김 부문장은 “TV 시청자 감소에 따른 고객 이탈은 거스르기 어려운 흐름”이라며 “광클절로 신규 고객을 유입시킨 뒤 적립금과 쿠폰 등 혜택을 통해 지속적인 구매로 이어지도록 관리하고 있다”고 말했다.

롯데홈쇼핑은 향후 콘서트를 넘어 패션과 뷰티, 생활용품 등 다양한 상품군을 아우르는 오프라인 행사도 검토하고 있다.

김 부문장은 “콘서트를 두 번 한다고 매출이 두 배 늘어나는 것은 아니다”라며 “홈쇼핑의 다양한 상품에 문화 콘텐츠와 체험을 결합해 고객이 직접 즐기고 경험할 수 있는 공간을 만들고 싶다”고 말했다.