[금융 AI 전성기]음성뱅킹에 화자인증까지, 국민銀 리브똑똑

[이데일리 권소현 기자] KB국민은행은 단순한 음성뱅킹 서비스에서 한발 더 나아가 목소리 자체로 본인임을 인증하는 서비스를 최근 개발했다. 현재 은행과 계열사 직원을 대상으로 대화형뱅킹플랫폼 ‘리브똑똑’(Liiv TalkTalk) 화자인증을 시범 서비스 중이며 오는 9월 정식으로 오픈할 예정이다. 그동안 말 한마디로 금융거래를 실행하는 인공지능(AI) 음성뱅킹은 있었지만, 음성 자체를 생체인증 수단으로 사용한 화자인증은 은행권 중에선 KB국민은행이 최초다.

리브똑똑은 기존 금융앱처럼 메뉴를 찾아 들어가는 방식이 아니라 메신저창 내에서 모든 금융거래를 제공한다. 따라서 고객이 메뉴를 찾을 필요 없이 대화를 통해 간편송금, 거래내역 조회, 잔액조회, 퇴직연금 조회서비스 등 은행 서비스는 물론이고 카드이용내역 조회, 결제금액 조회, 마일리지 조회 등 계열사 서비스까지 이용할 수 있다. 고객이 영업점에서 경험하는 서비스를 가장 유사하게 구현해 노인 등 금융약자들도 쉽게 이용할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 9월 정식 오픈 이후로도 클라우드, 인공지능, 챗봇 등 차세대 기술과 연계해 다양한 서비스를 제공할 예정이다.

KB국민은행은 이밖에도 금융소비자들에게 경쟁력 있는 자산관리 서비스 제공을 위해 KB자산관리플랫폼을 운영하고 있다. 고객의 연령과 투자성향 등을 감안해 투자전략을 제안하고, 상품 판매에서 그치는 것이 아니라 시장, 상품정보, 투자성과 등을 분석해 체계적인 포트폴리오 재조정 서비스를 제공한다.

KB국민은행 관계자는 “지혜로운 자산관리 철학이 담긴 KB자산관리플랫폼은 KB가 자랑하는 최고의 역량과 서비스가 담긴 집약체”라며, “이를 통해 심층적이고 종합적인 자산관리서비스를 제공하기 위해 채널, 인력, 상품, 서비스 등 인프라를 지속적으로 확충해나갈 것”이라고 말했다.