하나증권 “고객 중심 서비스 강화”…콜센터 직접 뛰는 CEO

[이데일리 신하연 기자] 하나증권은 ‘손님 소리 체험의 날’ 운영과 ‘손님가치선언문’ 발표를 통해 손님 중심 경영에 박차를 가한다고 30일 밝혔다.

영업사원 1호 강성묵 하나증권 대표이사가 ‘손님 소리 체험의 날’에 참여해 고객과 상담하고 있다. (사진=하나증권)

손님 소리 체험의 날은 하나증권 경영진이 손님케어센터에서 콜센터 상담 업무를 체험하는 프로그램으로 지난 26일 진행됐다.

이날 행사에는 강성묵 하나증권 대표이사가 참여해 현장에서 고객의 목소리를 듣고 우수 상담 사례 등을 분석하며 고객 응대 품질 개선을 위한 시간을 가졌다. 하나증권은 경영진들이 참여하는 손님 소리 체험의 날 프로그램을 매월 운영할 예정이다.

하나증권은 지난 27일 손님가치선언문도 발표했다. 선언문을 통해 △손님을 위해 하나 되어 일할 것 △손님을 깊이 이해할 것 △투자 전문성을 갖출 것 △손님 중심으로 끊임없이 도전할 것 등 고객과 함께 성장하기 위한 임직원 행동강령을 수립해 고객 중심 기업문화를 강화해 나간다는 계획이다.

강성묵 하나증권 대표이사는 “회사의 지속 가능한 성장을 위해 손님의 목소리에 귀 기울이는 것은 필수적 과정”이라며 “손님의 다양한 의견을 깊이 새겨 손님 중심의 서비스를 한층 강화하기 위해 최선의 노력을 다하겠다”고 설명했다.