KT, ‘프라이빗 도슨트 투어’로 멤버십 패러다임 전환

[이데일리 김현아 기자] KT(030200)(대표이사 김영섭)가 단순 할인 중심에서 벗어나, 문화·정서 중심의 체험형 멤버십 혜택을 본격화하며 고객 경험 강화에 나섰다.

특히 올해 처음 선보인 ‘프라이빗 도슨트 투어’가 뜨거운 호응을 얻으며 하반기에도 이어질 예정이다.

KT 멤버십 고객들이 서울 종로구 그라운드시소 서촌에서 열린 <워너 브롱크호스트> 전시의 프라이빗 도슨트 투어에 참여하고 있다. 사진=KT

‘우리만의 전시회’… 140대 1 뚫고 60명만 초청

KT는 지난 6월 19일, 서울 종로구 그라운드시소 서촌에서 열린 <워너 브롱크호스트: 온 세상이 캔버스> 전시에서 두 번째 프라이빗 도슨트 투어를 개최했다.

SNS 팔로워 140만 명을 보유한 글로벌 작가의 아시아 첫 개인전으로 화제를 모은 이번 전시는 140대 1의 높은 경쟁률을 기록했다.

선정된 KT 멤버십 고객 60여 명은 전시 종료 후 전시장을 단독 관람하며, 전문 도슨트 해설과 전용 굿즈까지 제공받았다. 참가자 배정민 씨(20대)는 “혼잡을 피해 프라이빗하게 관람할 수 있었고, 해설 덕분에 전시에 몰입할 수 있었다”고 말했다.

8월·10월에도 이어지는 프리미엄 멤버십 혜택

KT는 올해 총 4회에 걸쳐 프라이빗 도슨트 투어를 진행 중이며, 지난 4월 <우연히 웨스 앤더슨2> 전시에도 7천 명 이상이 응모하는 등 뜨거운 인기를 입증했다. 하반기에는 8월 <알렉스 키토 사진전>, 10월에는 새로운 전시와의 협업 프로그램이 예정돼 있다.

이 프로그램은 KT의 문화 멤버십 브랜드 ‘컬처앤모어(Culture & More)’의 일환으로, 통신 3사 중 유일하게 연극·뮤지컬·전시 등 250여 개 문화 콘텐츠를 최대 60% 할인하는 고정형 문화 혜택을 운영 중이다.

KT는 AI 기술을 접목한 정서형 이벤트도 함께 진행하고 있다. 지난 5월 선보인 ‘기억공작소’는 고객의 소중한 옛 사진을 AI로 영상으로 복원해 주는 서비스로, 70명 정원에 7천여 명이 응모하는 등 폭발적 반응을 얻었다.

복원 영상을 받은 김지숙 씨(50대)는 “돌아가신 아버지와의 사진이 영상으로 살아나는 경험은 정말 특별했다”며, “단순 할인 혜택을 넘는 멤버십 프로그램이 더 많아졌으면 한다”고 말했다.

KT 서비스Product본부장 김영걸 상무는 “KT 멤버십은 이제 실용적 할인은 물론 정서 케어와 일상 속 감성적 가치까지 포함하는 ‘웰니스 멤버십’으로 진화 중”이라며 “차별화된 고객 경험을 제공해 실질적 가치를 느낄 수 있는 프로그램을 지속 확대할 것”이라고 밝혔다.