"또래 면접관 덕에 소통 잘돼 자신있게 발표했죠"

[이데일리 정병묵 기자] 지난 5월 롯데백화점이 새로운 채용 제도를 도입한다고 했을 때 유통업계가 술렁였다. ‘메타버스 채용 설명회’를 열고 실무 5~7년차 MZ세대 사원을 면접관으로 기용한다고 발표하면서다. 보수적인 기업문화를 가진 것으로 알려진 롯데그룹으로써는 말 그대로 ‘파격’인 셈이다.

롯데백화점 본점 영플라자팀 이재현(오른쪽부터)·잡화팀 서보은 신입사원과 HR기획팀 홍주희 대리, 마케팅기획팀 전윤주 대리가 이데일리와 인터뷰에서 포즈를 취하고 있다.(사진=롯데백화점)

이러한 파격적인 면접 절차와 6주간 인턴 근무를 거쳐 지난달 롯데백화점 신입사원 29명이 정식 출근했다. 최근 서울 중구 소공동 롯데백화점 본점에서 만난 잡화팀 서보은(28) 사원, 영플라자팀 이재현(28) 사원은 풋풋한 모습에서 신입사원 티가 역력했다.

서씨는 대학원에서 심리학 석사학위를 받고 전공 분야 관련 일을 하다가 관심이 있던 유통업으로 진로를 바꿨다. 이씨는 경영학을 전공한 뒤 식품회사를 잠시 다니다 유통업에 관심이 커져 지원했다. 롯데백화점 신입사원들은 1~2년여간 점포 근무가 필수다. 두 사람은 점포 근무를 통해 매장운영은 어떻게 이뤄지는지, 고객응대는 어떻게 해야하는지 몸소 체험하고 있다.

◇“또래가 면접관, 신선했어요…더 잘 이해받았다는 느낌”

면접 전에 또래 면접관들이 들어온다는 사실을 공지받고 두 사람은 ‘신선하다’고 느꼈다고 했다. 이씨는 “다른 회사보다 면접이 덜 딱딱하겠구나”라며 “내 얘기를 들어주고 소통하면서 (면접을) 봐줄 것이라는 기대감을 가졌다”라고 했다. 서씨도 “나와 더 이야기가 잘 통하는 사람이 면접관으로 들어온다고 생각하니 반가웠다”고 당시를 회상했다.

실제 면접장의 모습도 두 사람의 기대와 다르지 않았다.

이씨는 “프레젠테이션 과정에서 최신 유행에 대한 내용을 발표할 때 MZ세대 면접관에게 ‘아시죠?’라고 되물으며 도움 아닌 도움을 청하기도 했다”며 “면접관이 내 질문에 답도 해주고 분위기를 부드럽게 만들어주다보니 발표를 자신있게 할 수 있었다”고 말했다.

서씨는 “역량 면접 과정에서 궁금한 점을 면접관에게 질문했던 기억이 난다”며 “유통업종에 대한 이해가 부족했던 터라 참고할만한 부분에 대한 질문을 했는데 도움이 될 만한 좋은 답변을 받았다. 고급 정보를 면접에서 얻을 수 있어서 놀랐고 만약 합격하지 못했다 하더라도 정말 도움이 될 만한 정보여서 좋았다”고 거들었다.

(오른쪽부터)롯데백화점 본점 영플라자팀 이재현·잡화팀 서보은 신입사원과 마케팅기획팀 전윤주 대리, HR기획팀 홍주희 대리가 이데일리와 인터뷰에서 포즈를 취하고 있다.(사진=롯데백화점)

◇인사팀 MZ직원이 아이디어…“요식행위가 아닌 진짜 참여”

롯데백화점에 따르면 올해 상반기 채용과정에서 MZ세대 사원 80여명이 면접관으로 참여했다. 중간 면접은 간부급 2명·MZ 1명, 최종 면접은 간부급과 MZ 각각 2명씩 참여했다.

중간·최종 면접에 모두 면접관으로 참여한 마케팅기획팀 7년차 전윤주(30) 대리는 “신입사원 면접관으로 참여하라고 했을 때 당황했지만 좋은 취지라고 생각했다”며 “‘요식행위’인가 했는데 실제 다 참여해 보니 간부, 임원분들과 내가 평가 배점에 차등이 없었다”고 강조했다.

MZ 면접관들은 MZ 지원자들과 다소 세대차이가 있는 간부급 사이에서 ‘가교’ 역할도 했다.

전 대리는 “실제로 MZ세대가 마케팅 측면에서 흥미롭다고 생각하는 점에 대해 간부급들은 조금 다르게 생각하는 경우도 있다”며 “실무를 잘 모르는 지원자의 거친 아이디어 중에서 괜찮은 내용을 간부님들에게 ‘좋다’고 설명하기도 했다”고 언급했다.

더욱 놀라운 점은 MZ세대가 면접관으로 참여토록 한 것도 인사팀의 MZ세대 직원의 아이디어라는 점이다. HR기획팀 5년차 홍주희(29) 대리는 “채용은 결국 누군가를 평가하고 뽑는 절차이지만 저는 취업준비생들에게 우리 회사를 간접적으로 경험하도록 하는 기회라고 생각했다”며 “당연히 간부급, 팀장급도 면접을 봐야 하지만 실무에서 같이 부딪치고 일하는 비슷한 세대 직원들도 채용 절차에 기여할 수 있다고 본다”고 강조했다.

실무자들이 제대로 사람을 뽑을 수 있겠느냐는 내부 우려도 나왔다. 다른 기업 사례가 많지 않아서 참고할 만한 곳도 많이 없었다.

홍 대리는 “처음엔 너무 위험이 크지 않겠냐는 내부 의견도 있었지만 위험이 있다고 시도조차 않는다면 발전이 없다고 생각했다”며 “첫 시도였고 이번에 부족한 부분이 있었다면 보완하면 된다”고 덧붙였다. 롯데백화점은 내년 신입 채용에도 MZ 면접관 도입을 적극 검토 중이다.

(오른쪽부터)롯데백화점 본점 영플라자팀 이재현·잡화팀 서보은 신입사원과 마케팅기획팀 전윤주 대리, HR기획팀 홍주희 대리가 이데일리와 인터뷰에서 포즈를 취하고 있다.(사진=롯데백화점)

롯데백화점은 이렇게 입사한 새내기 사원들이 각자 자신의 분야를 찾아 회사에 혁신을 가져오길 기대하고 있다.

이씨는 “현재 근무하고 있는 영플라자는 스포츠 브랜드 등이 많다. 회사가 내 관심분야에 대해 귀 기울여줬고 영플라자로 배치해줬다”며 “현장에서 고객 불만도 직접 듣는 등 많은 경험을 해보고 싶다. 나중에는 전공을 살려 인사담당 업무를 희망한다”고 전했다.

서씨는 “원래 좋아하는 코스메틱(화장품) 분야에서 일을 하게 돼 좋지만 좋은 상품을 많이 보다보면 월급이 남아나지 않을 것 같다”면서 “실력을 더 갈고 닦아 상품기획(MD)본부에서 일하는 게 꿈”이라고 했다.