로하스PC방, ‘제2의 도약’ 선포

[이데일리 EFN 성은경기자]아이비유(대표 임승문)는 로하스 PC방 1호 가맹점 오픈 5주년을 맞아 제2의 도약을 선포했다.

아이비유는 이번 제2의 도약 선포를 통해 로하스PC방의 캐치프레이즈 역시 ‘한 번 더 앞서가는 로하스PC방’ 으로 바꾸고 홈페이지의 전면 개편, CS 관리서비스 시스템, 인테리어 시스템을 강화할 계획이라고 밝혔다.

우선 인테리어에 있어서, 6개월의 디자인 연구개발을 통해 신규모델 ‘에스프레소’를 론칭한다.
 

‘에스프레소’ 는 럭셔리 카페테리어 콘셉트로 차별화된 엔틱풍 엠블럼 포인트를 준 것이 특징이며, 한층 중후하고 고급스러운 디자인을 살려 인테리어 지속성을 강화했다.

또, 로하스OMS(One-Stop Multi Service) 프로그램을 도입, AS 뿐만 아니라 문제 발생 이전에 먼저 찾아가 예방하는 BS(Before Service)를 강화했다.

이외에 로하스PC방 체인사업본부 본사의 내부 고객만족경영도 진행한다고 밝혔다.
매달 전 사원을 대상으로 한 달간 고객만족사례를 발표하고 선정된 사원에게는 포상금과 인사고과에서 높은 점수를 주고, 새로운 아이디어 발표의 장을 열어 역시 선정된 사원에게 포상할 계획이다.

임승문 대표는 “이번 제2의 도약은 궁극적으로 고객만족경영을 넘어서 고객감동경영의 메시지를 담고 있다.” 며 “언제나 고객을 위해 한 번 더 생각하고, 한 번 더 앞서가는 로하스PC방이 되겠다”고 포부를 밝혔다.

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☞ 임승문 대표가 말한 로하스PC방 ‘제2의 도약’ 전략은?

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