정 씨는 1년 반 전에 KT에서 CJ헬로비전으로 번호이동을 했을 때도 불편했다고 말합니다. “기존3사끼리 번호이동할 때는 10~20분이면 끝나는데, 5시간 동안 먹통이었다”고 전했습니다.
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알뜰폰의 번호이동은 3가지 정도입니다. 가장 많은 게 SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 기존 통신 3사에서 알뜰폰으로 넘어가는 것이고, 알뜰폰에서 기존3사로 가는 것, 알뜰폰 내 번호이동 등이 있습니다.
정씨의 경우 최근 문제는 알뜰폰에서 기존3사로 갈 때 대리점이 보조금 지급을 꺼린 경우였고, 1년 전에는 기존3사에서 알뜰폰으로 갈 때 번호이동 시간이 오래걸렸습니다.
왜 KT 대리점은 정 씨를 홀대했을까요? CJ헬로모바일은 KT통신망을 도매로 받아 소매로 파는 것이어서, KT대리점 입장에선 환영받지 못한 것으로 보입니다. 이통3사 마케팅부서에서는 시장점유율 전쟁을 벌이는데, 여기에는 자사 재판매 물량도 포함돼 있기 때문입니다. SK텔레콤이나 LG유플러스 가입자를 뺏아와야 도움이 된다는 겁니다. 대리점 직원은 “알뜰폰 가입자를 데려오는 건 의미 없다”고 했다고 합니다.
기존3사에서 알뜰폰으로 갈 때 전산처리가 늦은 문제는 어떨까요? 국내 알뜰폰 시장에는 CJ헬로비전, SK텔링크, KCT(태광), 이마트 등 대기업 계열사들이 들어와 45%의 점유율을 보이고 있지만, 고객 응대나 전산시스템은 이통3사보다 미숙합니다. 알뜰폰으로 옮길 때 에이징(신규가입 하면서 기존에 사용하던 번호를 그대로 이어받는 것)은 더 복잡하다고 하고요.
미래부에 따르면 알뜰폰 번호이동과 관련된 민원은 거의 없다고 합니다. 지난 211 대란때 한국통신사업자연합회의 번호이동관리센터 업무가 지연됐다는 민원은 있었지만, 알뜰폰만 특별히 시간이 오래 걸렸다는 소식은 없다는 거죠. 미래부 통신자원정책과 관계자는 “요즘은 알뜰폰 사업자의 시스템도 상당히 안정화된 걸로 안다”면서도 “주의 깊게 지켜보겠다”고 했습니다. 통신이용제도과 관계자는 “알뜰폰 번호이동 시 보조금을 차별하는 행위는 위법으로, 상황을 파악해 방통위와 조사하겠다”고 말했습니다.
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통신사업자연합회에 확인해 보니 지난 1월 알뜰폰 가입자의 번호이동(7만4572명)은 통신3사 가입자의 번호이동(97만7797명)의 8.4%(자사 번호이동 미포함)에 불과했습니다. 특히 알뜰폰 내 번호이동은 2398명에 불과했습니다.
하지만 정씨 뿐 아니라, 통신소비가 다양화될수록 기존3사에서 알뜰폰으로, 알뜰폰에서 기존3사로 이동하는 사람이 많아질 것으로 보입니다. 정부가 알뜰폰 가입자가 자유롭게 번호를 이동할 수 있도록 지원하고, 특히 단말기 보조금 시장에서 알뜰폰 가입자가 차별받지 않도록 나서야 하는 이유입니다.
